Queremos que tu experiencia en Decathlon sea la mejor. A continuación, encuentras las condiciones y términos claros para gestionar un cambio o solicitud de garantía. ❌ Productos que no admiten cambios Por razones de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, no se aceptan cambios en las siguientes categorías: ▪️ Artículos personalizados: Productos confeccionados a la medida o modificados (ej. cuerdas de escalada cortadas, camisetas estampadas o alteradas por terceros). ▪️ Bienes perecederos: Productos de nutrición deportiva o con fecha de caducidad (proteínas, barras energéticas, etc.). ▪️ Uso personal y seguridad: Ropa interior, trajes de baño y equipos de protección o higiene (cascos, protectores bucales, rodilleras, pecheras, mosquetones). ▪️ Sin comprobante de compra: Productos no adquiridos en Decathlon (físico u online) o sin tirilla de pago. ▪️ Deterioro o uso inadecuado: Artículos dañados o que no se entreguen en condiciones óptimas de conservación. ℹ️ Miembros Decathlon: Si estás registrado en el programa, no es necesario presentar la tirilla física; la transacción se valida directamente en el sistema. 📌 1. Garantía Legal (Defectos de fábrica) Garantizamos la calidad e idoneidad de todo nuestro catálogo. Si tu artículo presenta un fallo o defecto de fábrica que afecte su funcionamiento o seguridad, estos son los pasos a seguir: Procedimiento de gestión: Evaluación en tienda: Presenta el producto en cualquier tienda física para la revisión de nuestro equipo técnico. Validación rápida: Verificaremos la compra en el sistema sin exigir empaques originales ni etiquetas. Opciones de resolución disponibles: ▪️ Reparación técnica: Corrección del fallo por parte del servicio especializado (cuando aplique). ▪️ Sustitución: Cambio por un artículo de características similares e igual valor. ▪️ Tarjeta Regalo: Saldo a favor para futuras compras. ▪️ Devolución de dinero: Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. (Para productos de marcas externas a Decathlon adquiridos fuera del país, la garantía debe gestionarse directamente con el fabricante correspondiente). 📌 2. Política "Satisfecho o Satisfecho" (Cambios por insatisfacción) Si deseas cambiar un producto en buen estado por otro artículo deportivo o por una Tarjeta Regalo, puedes hacerlo bajo los siguientes parámetros: ℹ️ Requisitos obligatorios: Ser el titular de la compra, presentar el comprobante de pago (excepto Miembros Decathlon) y entregar el producto en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalajes originales. Plazos vigentes para cambios: ▪️ 30 días calendario: Plazo general para clientes no registrados. ▪️ 3 meses: Beneficio exclusivo para Miembros Decathlon. ▪️ 8 días calendario: Plazo aplicable a artículos de Segunda Mano (deben retornarse en el mismo estado en que fueron recibidos). ▪️ Canales digitales: Condiciones válidas también para compras realizadas a través de la página web o canales no convencionales.

En Decathlon entendemos que hay circunstancias en las que necesitas solicitar la devolución de tu dinero. A continuación, te mostramos las condiciones y procedimientos para realizar el trámite. ℹ️ Información importante: Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos finales de acreditación dependen de tu entidad bancaria. 📌 1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales) Si compraste mediante nuestra página web o canales digitales, cuentas con cinco (5) días hábiles tras recibir tu pedido para ejercer tu derecho al retracto. Pasos a seguir: Solicitud: Envía un correo electrónico a serviciocliente.colombia@decathlon.com. Evaluación: Decathlon analizará el caso para definir la viabilidad de la solicitud. Reembolso: ▪️ PSE / Efecty: Se abonará a tu cuenta de MercadoPago (Decathlon procesa el pago en 3 días hábiles y la plataforma lo acredita dentro de las 24 horas siguientes). ▪️ Tarjetas Débito / Crédito: Reintegro al cupo de la tarjeta en un plazo de 15 días hábiles tras recibir el correo de confirmación. 📌 2. Garantía Legal (Defectos de fábrica) Si el producto presenta fallas que afecten su calidad, seguridad o funcionamiento, puedes solicitar el reembolso de tu dinero mediante el trámite de garantía. Procedimiento de gestión: Atención: Acércate a una tienda física o escribe a serviciocliente.colombia@decathlon.com adjuntando tu soporte de pago. Inspección técnica: Nuestro personal evaluará el estado del producto. Resolución: Si aplica la garantía, podrás elegir entre cambio de artículo, tarjeta regalo o la devolución de tu dinero. Tiempos de reembolso según el método de pago: ▪️ Pagos Web (PSE / Efecty): Devolución a tu cuenta de MercadoPago en 3 días hábiles (disponible en la cuenta 24 horas después). ▪️ Tarjeta Débito, Crédito o Código QR: Reintegro al cupo de la tarjeta en un plazo de 15 días hábiles. ▪️ Efectivo: Reembolso inmediato en tienda al momento de realizar la devolución del producto. ▪️ Addi: Notificación vía correo electrónico sobre el estado del reembolso, el cual se reflejará en tu cuenta de Addi. ℹ️ Miembros Decathlon: Validaremos la transacción directamente en el sistema sin exigir la factura física ni las etiquetas del producto. 📌 3. Operaciones No Solicitadas o Inconformidades de Entrega Aplica si tu compra corresponde a una transacción no autorizada, no recibiste el paquete, o si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Pasos para el trámite: Reclamación bancaria: Informa la situación a tu banco emisor para iniciar el reporte. Notificación a Decathlon: Escribe a serviciocliente.colombia@decathlon.com indicando: nombre completo, dirección, número de pedido y fecha de adquisición.

📌 Notas Adicionales La devolución del dinero se realizará por el total de la compra o de manera parcial, según aplique. En el caso que aplique el cambio del artículo o la devolución del dinero, los mismos se harán una vez tengamos el producto de vuelta en nuestra bodega de Decathlon. En caso de que se requiera servicio de transporte para recolección y/o entrega de productos, solamente se cubrirá el transporte desde y hasta la portería o recepción de tu conjunto residencial. Por seguridad, nuestros aliados no ingresarán hasta tu apartamento o casa. Recuerda, este servicio solo aplica para compras hechas a través de la página web o nuestra APP. 📌 Productos Adquiridos Fuera de Colombia Para productos adquiridos fuera de Colombia que sean marcas propias Decathlon (tales como, sin carácter limitativo, "Tribord", "Quechua", "Kalenji", "Domyos", "B­twin", “Rockrider”, "Artengo", "Oxelo", "Kipsta", "Caperlan", "Inesis", "Geonaute", "Aptonia", "Fouganza", "New Feel", "Nabaiji", "Simond", "Solognac", "Wedze", "Geologic", "Orao", “Outshock”, entre otros que puedan entrar en la oferta directa de marcas pasión Decathlon), podrás acercarte a las tiendas Decathlon en Colombia y solicitar el cambio. En Colombia contamos con una oferta limitada, por lo que tu cambio deberá ajustarse a la oferta y moneda local. Para productos diferentes a marcas propias Decathlon adquiridos fuera de Colombia, no aplicará la presente política debido a que localmente no contamos con los derechos de distribución y comercialización de dichas marcas. Te sugerimos que, en caso de que compres productos fuera de Colombia, diferentes a marcas propias Decathlon, y desees realizar un cambio o devolución, te pongas en contacto directamente con el fabricante o la sucursal Decathlon donde adquiriste dicho producto.

Efectivo: Dirígete a las cajas para el trámite inmediato. Puedes solicitar el reintegro en efectivo o en una tarjeta regalo. Tarjeta Débito o Crédito: Mismo día de compra: Ve a cajas con la tarjeta física o digital. La anulación se verá al siguiente día hábil. Puedes solicitar la devolución en el mismo método de pago o tarjeta regalo. Días posteriores: Ve a cajas o contáctanos a servicioalcliente@decathlon.com. Verás el saldo a favor en tu extracto en los siguientes 15 días hábiles. ADDI: Solicita la devolución en cajas. Reportaremos la cancelación del crédito a ADDI y podrás consultarlo en su portal en 5 días hábiles. Tarjeta Compensar / Pluxee: Solicita la devolución en cajas. Necesitarás copia de tu cédula y certificación bancaria (menor a 60 días). El reintegro se hará por transferencia bancaria en 15 días hábiles o en tarjeta regalo. Tarjeta Regalo: Devolución inmediata al mismo método de pago (tarjeta regalo).

¿Cómo solicitar tu devolución online? Para cualquiera de los siguientes casos, puedes gestionar tu solicitud a través del botón de ayuda de nuestra página web o escribiendo a servicioalcliente@decathlon.com. Tarjeta Débito o Crédito: Procesaremos tu solicitud y te enviaremos el comprobante. Verás el saldo a favor en el extracto en los siguientes 15 días hábiles. PSE / Botón Bancolombia: Compra en WEB: La devolución se reflejará en tu cuenta de Mercado Pago de forma inmediata tras confirmación. Ver tiempos. Compra en APP: Requerimos fotocopia de tu cédula y certificación bancaria (menor a 60 días). El proceso toma 15 días hábiles. Tarjeta de Regalo: Procesaremos tu solicitud y te enviaremos una nueva tarjeta de regalo digital a tu correo electrónico.