Proceso de Devolución de Dinero

En Decathlon entendemos que a veces necesitas la devolución de tu dinero. El proceso depende de dónde y cómo realizaste tu compra. Selecciona tu caso a continuación:

A. Compras en Tienda Física

Efectivo: Dirígete a las cajas para el trámite inmediato. Puedes solicitar el reintegro en efectivo o en una tarjeta regalo.
Tarjeta Débito o Crédito:
- Mismo día de compra: Ve a cajas con la tarjeta física o digital. La anulación se verá al siguiente día hábil. Puedes solicitar la devolución en el mismo método de pago o tarjeta regalo.
- Días posteriores: Ve a cajas o contáctanos por la web/correo. Verás el saldo a favor en tu extracto en los siguientes 15 días hábiles.
ADDI: Solicita la devolución en cajas. Reportaremos la cancelación del crédito a ADDI y podrás consultarlo en su portal en 5 días hábiles.
Tarjeta Compensar/Pluxee: Solicita la devolución en cajas. Necesitarás copia de tu cédula y certificación bancaria (< 60 días). El reintegro se hará por transferencia bancaria en 15 días hábiles o en tarjeta regalo.
Tarjeta Regalo: Devolución inmediata al mismo método de pago (tarjeta regalo).

B. Compras Digitales (Web y App)

¿Cómo solicitar tu devolución online?

Para cualquiera de los siguientes casos, puedes gestionar tu solicitud fácilmente a través del botón de ayuda de nuestra página web o escribiendo directamente a [email protected].

Tarjeta Débito o Crédito: Procesaremos tu solicitud y te enviaremos el comprobante. Verás el saldo a favor en el extracto en los siguientes 15 días hábiles.
PSE / Botón Bancolombia:
- Compra en WEB: La devolución se reflejará en tu cuenta de Mercado Pago de forma inmediata tras confirmación. Ver tiempos de MP.
- Compra en APP: Requerimos fotocopia de tu cédula y certificación bancaria (< 60 días). El proceso toma 15 días hábiles.
Tarjeta de Regalo: Procesaremos tu solicitud y te enviaremos una nueva tarjeta de regalo digital a tu correo electrónico.