Política "Satisfecho o Satisfecho"

Sabemos que la calidad de nuestros productos no se promete, se respalda. Por eso, en Decathlon te ofrecemos una garantía especial para que compres con total confianza.

Todos los productos de nuestras marcas propias cuentan con una garantía extendida mínima de dos (2) años, que cubre cualquier falla o defecto de fábrica que se manifieste durante el uso adecuado del producto.

Para marcas de productos no fabricados directamente por Decathlon (Ej: Adidas, Speedo, Merrel, etc) tendrás una garantía de un (1) año.

La garantía aplicable dependerá del resultado de la evaluación técnica que harán nuestros expertos de cada deporte, para lo cual, tendrás derecho a las siguientes alternativas:

• La reparación gratuita del producto hasta en dos oportunidades.
• El cambio por otro producto o por un bono regalo, en caso de que la eventual reparación no solucione la falla.
• La devolución total del dinero por medio del mismo método de pago utilizado en la compra, en caso de que la eventual reparación no solucione la falla.

Sabemos que a veces las decisiones cambian, especialmente cuando compras sin tener el producto físicamente. Por eso, si hiciste una compra a través de nuestros canales no convencionales (web o apps), tienes hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de dar una justificación.

Solo debes regresarnos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, para lo cual, podrás solicitar la devolución total del dinero por medio del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si por alguna razón se genera un cobro duplicado o una transacción que no solicitaste, ya sea por un error en nuestros sistemas de pago, en caja o en la pasarela en línea, nos encargamos de corregirlo de forma inmediata. Solo necesitas reportarlo a través de nuestros canales de atención, y una vez validemos la situación, realizaremos el reintegro total del dinero cobrado en exceso al mismo método de pago objeto del cobro adicional.

En Decathlon, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Por eso, no solo cumplimos con lo que exige la ley: vamos más allá para que cada experiencia de compra sea memorable. Creamos nuestros Gestos Comerciales, una promesa adicional pensada para que siempre te sientas respaldado. Si algo no salió como esperabas, si cambiaste de opinión o simplemente no quedaste feliz con tu compra, estaremos ahí para ayudarte.

Si eres miembro de Decathlon, tendrás noventa (90) días desde la fecha de compra para hacer el cambio de tu producto por otro artículo de nuestro lineal o por un bono regalo cargado con el valor que pagaste.

Si no eres miembro de Decathlon, tendrás sesenta (60) días desde la fecha de compra.

Sobre compras de artículos de Segunda Vida, tendrás sesenta (60) días desde la fecha de compra para lo siguiente:

• La reparación gratuita del producto hasta en dos oportunidades, por fallos funcionales o daños estructurales del artículo adquirido.
• En caso de que la reparación no sea funcional, el cambio por otro artículo de nuestro lineal o por un bono regalo cargado por el valor que pagaste.

• Uso inadecuado: No aplica cambio ni devolución si el producto fue usado de manera incorrecta. Para artículos de seguridad o uso personal, no deben tener muestras de uso.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en perfecto estado y con etiquetas completas (para retracto y gestos comerciales).
• Productos perecederos: No aplica para artículos que caduquen.
• Productos personalizados: No aplica para bienes hechos a medida o modificados.
• Compra externa: Solo aplica para productos comprados en tiendas físicas u online de Decathlon.